Política de reembolso
Última atualização: Fevereiro de 2026
1. INTRODUÇÃO
A Pablo Clock está comprometida em garantir sua satisfação com cada compra. Esta Política de Reembolso e Devolução descreve como você pode devolver produtos e solicitar reembolsos, bem como os prazos e condições aplicáveis para clientes no Brasil.
Todos os clientes têm direito a devolver produtos dentro do prazo estabelecido, desde que atendam aos critérios de devolução especificados nesta política.
2. PRAZO DE DEVOLUÇÃO
Você tem 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução ou reembolso.
Exemplo: Se você recebeu um relógio em 15 de fevereiro, tem até 17 de março para solicitar a devolução.
Como Contar o Prazo
O prazo é contado a partir da data de entrega confirmada do produto. A data de entrega é aquela registrada no código de rastreamento da transportadora.
3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para ter direito a devolver um produto e receber reembolso, o item deve atender aos seguintes critérios:
3.1 Estado do Produto
O produto deve estar:
•Não utilizado: Sem sinais de uso, não deve ter sido usado ou testado
•Sem danos: Sem arranhões, riscos ou qualquer dano físico
•Com embalagem original: A embalagem deve estar intacta e em bom estado
•Com etiquetas intactas: Todas as etiquetas originais devem estar presentes e legíveis
3.2 Acessórios e Documentação
O produto deve incluir:
•Corrente/pulseira: Se aplicável, deve estar completa e sem danos
•Caixa original: O relógio deve estar na caixa original da Pablo Clock
•Documentação: Qualquer documentação ou certificado que acompanhava o produto
•Etiqueta de preço: A etiqueta de preço deve estar intacta (se aplicável)
3.3 Exceções - Produtos que NÃO Podem Ser Devolvidos
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos sob nenhuma circunstância:
•Relógios com gravação ou customização: Qualquer relógio que tenha sido personalizado, gravado ou customizado conforme solicitação do cliente
•Relógios com bateria substituída: Se a bateria foi substituída após a compra
•Relógios com reparo realizado: Se o relógio foi reparado ou consertado
•Produtos danificados por negligência: Se o dano foi causado por queda, impacto ou negligência do cliente
•Produtos com sinais de uso: Se o relógio foi usado, mesmo que brevemente
4. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Passo 1: Entre em Contato
Entre em contato conosco dentro do prazo de 30 dias:
•Email: sac@pabloclock.com (resposta em até 24 horas)
•WhatsApp: +55 11 95733-6060 (resposta em até 2 horas - horário comercial)
•Telefone: +55 11 95733-6060 (Segunda a Sexta: 9h às 18h - Horário de Brasília)
Passo 2: Forneça Informações
Ao entrar em contato, forneça:
•Número do pedido
•Data de compra
•Motivo da devolução
•Fotos do produto (se possível)
•Seu nome completo e CPF
Passo 3: Receba Instruções
Nossa equipe de atendimento irá:
•Avaliar sua solicitação
•Confirmar se a devolução é elegível
•Fornecer instruções de envio
•Gerar uma etiqueta de devolução (se aplicável)
Passo 4: Envie o Produto
Envie o produto de volta para nosso endereço:
Pablo Clock
Quadra F, 25 - Angelim
Teresina, PI 64040-772
Brasil
Importante: Certifique-se de que o produto está bem embalado para evitar danos durante o transporte.
Passo 5: Processamento da Devolução
Após recebermos o produto:
1.Inspecionaremos o produto (2-3 dias úteis)
2.Verificaremos se atende aos critérios de devolução
3.Processaremos o reembolso (se aprovado)
4.Você receberá um email de confirmação
5. REEMBOLSO
5.1 Valor do Reembolso
Se sua devolução for aprovada, você receberá um reembolso do valor total pago, incluindo:
•Valor do produto
•Impostos e taxas (se aplicável)
5.2 Exclusões do Reembolso
O reembolso não inclui:
•Custos de envio original (frete de ida)
•Custos de envio da devolução (frete de volta) - a menos que a devolução seja por erro nosso
•Taxas de processamento de pagamento (se aplicável)
5.3 Prazo de Reembolso
O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Tempo de Aparecimento: Dependendo do seu banco ou instituição financeira, o reembolso pode levar até 5-10 dias úteis adicionais para aparecer em sua conta.
5.4 Método de Reembolso
O reembolso será feito para:
•Cartão de Crédito: Será creditado como estorno na fatura
•Cartão de Débito: Será creditado na conta bancária associada
•PIX: Será transferido para a chave PIX fornecida
•Boleto: Será emitido um novo boleto para crédito
6. DEVOLUÇÕES POR ERRO NOSSO
Se você recebeu um produto errado, danificado ou defeituoso, você tem direito a:
6.1 Produto Errado
Se recebeu um produto diferente do que pediu:
•Devolução gratuita (frete pago por nós)
•Reembolso completo OU envio do produto correto
•Processamento acelerado (3-5 dias úteis)
6.2 Produto Danificado
Se o produto chegou danificado (culpa nossa, não do transporte):
•Devolução gratuita (frete pago por nós)
•Reembolso completo OU envio de um novo produto
•Processamento acelerado (3-5 dias úteis)
6.3 Produto Defeituoso
Se o produto apresenta defeito de fabricação:
•Devolução gratuita (frete pago por nós)
•Reembolso completo OU envio de um novo produto
•Processamento acelerado (3-5 dias úteis)
Como Relatar: Entre em contato imediatamente com fotos do problema.
7. TROCAS
Se você deseja trocar um produto por outro (mesmo modelo, cor ou tamanho diferente):
•Prazo: 30 dias após o recebimento
•Condições: O produto deve estar em perfeito estado (não utilizado)
•Frete: Frete de ida pago por você, frete de volta pago por nós
•Processamento: 5-10 dias úteis
8. PERGUNTAS FREQUENTES
P: Posso devolver um relógio que usei uma vez?
R: Não. O produto deve estar não utilizado, sem sinais de uso.
P: E se o relógio parou de funcionar?
R: Se parou de funcionar dentro de 30 dias e não foi por negligência sua, entre em contato. Pode ser um defeito de fabricação.
P: Quanto custa devolver o produto?
R: Se a devolução for por erro nosso (produto errado, danificado, defeituoso), o frete é grátis. Se for por sua escolha, você paga o frete de volta.
P: Quando recebo o reembolso?
R: Após aprovação, em até 10 dias úteis. O dinheiro pode levar mais 5-10 dias para aparecer em sua conta.
P: Posso devolver depois de 30 dias?
R: Não. O prazo é de 30 dias corridos após o recebimento. Após esse período, não aceitamos devoluções.
P: Posso devolver um relógio gravado?
R: Não. Relógios com gravação ou customização não podem ser devolvidos.
9. DIREITOS DO CONSUMIDOR
Esta política respeita os direitos do consumidor conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Se você tiver dúvidas sobre seus direitos como consumidor, pode consultar:
10. CONTATO
Dúvidas sobre esta política? Entre em contato:
•Email: sac@pabloclock.com
•WhatsApp: +55 11 95733-6060
•Telefone: +55 11 95733-6060 (Seg-Sex: 9h às 18h)
•Endereço: Quadra F, 25 - Angelim, Teresina, PI 64040-772
11. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
A Pablo Clock se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso e Devolução a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização.
Sua continuação de compra após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
Última atualização: Fevereiro de 2026
Próxima revisão: Agosto de 2026