FAQ - Dúvidas Frequentes
Última atualização: Fevereiro de 2026
Aqui você encontra respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos produtos, compras, entrega e políticas. Se não encontrar sua dúvida, entre em contato conosco!
Sobre a Pablo Clock
O que é a Pablo Clock?
A Pablo Clock é uma loja especializada em relógios premium de alta qualidade. Começamos em janeiro de 2026 com operação física e expandimos para o online em fevereiro de 2026. Oferecemos uma seleção curada de relógios para homens e mulheres, com foco em qualidade, design e durabilidade.
A Pablo Clock é confiável?
Sim! Somos registrados no CNPJ (58.596.553/0001-39) e operamos conforme legislação brasileira. Oferecemos garantia de 12 meses em todos os produtos, políticas claras de devolução e atendimento dedicado.
Qual é o endereço da Pablo Clock?
Pablo Clock
Quadra F, 25 - Angelim
Teresina, PI 64040-772
Brasil
A empresa é nova?
Sim! Começamos em janeiro de 2026 e lançamos nossa loja online em fevereiro de 2026. Somos uma empresa jovem, dinâmica e apaixonada por oferecer os melhores relógios com excelente atendimento.
Sobre Compras
Como faço para comprar na Pablo Clock?
1.Navegue pelo catálogo e escolha o relógio desejado
2.Clique em "Adicionar ao Carrinho"
3.Revise seu carrinho e clique em "Ir para Checkout"
4.Forneça endereço de entrega e escolha método de pagamento
5.Confirme o pedido
6.Você receberá confirmação por e-mail
Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos. Criar uma conta permite acompanhar histórico de pedidos e receber ofertas exclusivas.
Os preços incluem impostos?
Sim, todos os preços exibidos já incluem impostos aplicáveis. Você não pagará nada além do valor exibido no checkout.
Há cupons de desconto disponíveis?
Ocasionalmente oferecemos cupons de desconto. Você pode assinar nossa newsletter para receber ofertas exclusivas.
Sobre Pagamento
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos:
•Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo)
•Cartão de débito
•PIX (transferência instantânea)
•Boleto bancário
•Parcelamento em até 12x sem juros (cartão de crédito)
Meu cartão foi recusado. O que faço?
Se seu cartão foi recusado:
1.Verifique se os dados estão corretos
2.Confirme se há limite disponível
3.Contate seu banco para autorizar compras online
4.Tente novamente ou escolha outro método de pagamento
Se persistir, entre em contato: sac@pabloclock.com
Posso parcelar minha compra?
Sim! Oferecemos parcelamento em até 12x sem juros em cartão de crédito. Você escolhe o número de parcelas durante o checkout.
Meus dados de cartão são seguros?
Sim! Usamos criptografia SSL/TLS e gateways de pagamento certificados (PCI DSS). Seus dados de cartão nunca são armazenados em nossos servidores.
Sobre Frete e Entrega
Quais são as opções de frete?
Oferecemos três modalidades de frete:
|
Modalidade
|
Envio
|
Entrega
|
Valor
|
|
Grátis
|
2-4 dias
|
20-24 dias
|
R$ 0,00
|
|
PAC
|
2-3 dias
|
18-21 dias
|
R$ 12,00
|
|
SEDEX
|
1-2 dias
|
10-15 dias
|
R$ 18,00
|
O frete grátis é para qualquer valor de compra?
Sim! Frete grátis para qualquer valor de compra na modalidade Grátis. Essa é uma grande vantagem da Pablo Clock!
Qual é o prazo total de entrega?
Os prazos totais (envio + entrega) são:
•Frete Grátis: 22 a 28 dias
•Frete PAC: 20 a 24 dias
•Frete SEDEX: 11 a 17 dias
Qual modalidade você recomenda?
Depende da sua urgência:
•Grátis: Ideal se não tem pressa e quer economizar
•PAC: Bom custo-benefício com entrega razoável
•SEDEX: Para quem quer receber rápido
Como rastrear meu pedido?
Você pode rastrear de três formas:
1.No site da Pablo Clock: Acesse sua conta e clique em "Meus Pedidos"
2.No site dos Correios: www.correios.com.br (use o código de rastreamento)
3.Via WhatsApp: Envie seu número de pedido para +55 11 95733-6060
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Após confirmação do pagamento, seu pedido é enviado em:
•Frete Grátis: 2 a 4 dias úteis
•Frete PAC: 2 a 3 dias úteis
•Frete SEDEX: 1 a 2 dias úteis
Posso mudar o endereço de entrega?
Sim, mas apenas até 24 horas após a compra. Para alterar, entre em contato:
•E-mail: sac@pabloclock.com
•WhatsApp: +55 11 95733-6060
Meu pedido não chegou. O que faço?
Se seu pedido não chegou no prazo:
1.Aguarde 2-3 dias úteis após a data prevista
2.Verifique o rastreamento para status atualizado
3.Contate a transportadora (Correios)
4.Se persistir, entre em contato conosco
Posso recusar a entrega?
Você pode recusar, mas não recomendamos. Se recusar, o pedido será devolvido e você será responsável pelo frete de devolução. Melhor opção: Aceite o pedido e inspecione. Você tem 30 dias para solicitar devolução.
Meu pedido chegou danificado. O que faço?
Se chegou danificado:
1.Não recuse - Aceite e fotografe os danos
2.Abra reclamação com a transportadora imediatamente
3.Envie fotos para sac@pabloclock.com
4.Ofereceremos reembolso ou reenvio
Sobre Produtos
Os relógios são originais?
Sim! Todos os nossos relógios são 100% originais de marcas reconhecidas. Cada produto inclui certificado de autenticidade e garantia de 12 meses.
Qual é a garantia dos relógios?
Todos os relógios incluem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, cobrindo problemas de funcionamento, defeitos de material e falhas de montagem.
A garantia não cobre danos por queda, água, desgaste natural ou manutenção inadequada.
Os relógios são à prova d'água?
Depende do modelo. Cada produto tem especificações detalhadas. Consulte a descrição do relógio para informações sobre resistência à água.
Como sei qual relógio escolher?
Temos várias opções:
•Navegue por categoria: Relógios para homem, mulher, esportivos, clássicos
•Leia descrições: Especificações, materiais, funcionalidades
•Veja fotos e vídeos: Visualize o produto em detalhes
•Entre em contato: Nossa equipe pode fazer recomendações personalizadas
Sobre Devoluções e Reembolsos
Qual é o prazo para devolver um produto?
Você tem 30 dias corridos após recebimento para solicitar devolução.
Como solicito uma devolução?
1.Entre em contato: sac@pabloclock.com ou WhatsApp +55 11 95733-6060
2.Forneça número do pedido e motivo
3.Aguarde aprovação (até 2 dias úteis)
4.Receberá etiqueta de frete pré-paga
5.Envie o produto
6.Após inspeção, processamos reembolso
Preciso pagar pelo frete de devolução?
Não! Fornecemos etiqueta de frete pré-paga para todas as devoluções. Você não paga nada.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
Após inspeção (até 5 dias úteis), processamos em até 10 dias úteis. O crédito no seu banco pode levar mais 5-15 dias.
Posso trocar um produto por outro?
Sim! Você pode trocar por outro modelo ou tamanho. Se o novo custa mais, você paga a diferença. Se custa menos, reembolsamos a diferença.
Posso devolver um produto que comprei há 40 dias?
Não, o prazo é de 30 dias corridos após recebimento. Após este período, não aceitamos devoluções.
Posso devolver um produto usado?
Não, o produto deve estar não utilizado, com etiquetas intactas e na embalagem original.
E se o produto chegar com defeito?
Se chegou com defeito:
1.Notifique-nos imediatamente (até 7 dias)
2.Envie fotos do defeito
3.Oferecemos reembolso ou troca sem restrições
4.Frete de devolução é gratuito
Sobre Atendimento ao Cliente
Como entro em contato com a Pablo Clock?
Você pode nos contatar por:
•E-mail: sac@pabloclock.com
•WhatsApp: +55 11 95733-6060
•Telefone: +55 11 95733-6060
•Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h (Horário de Brasília)
Qual é o tempo de resposta?
Respondemos:
•E-mails: Até 24 horas
•WhatsApp: Até 2 horas (horário comercial)
•Telefone: Atendimento direto durante horário comercial
Vocês atendem no fim de semana?
Não, atendimento é apenas segunda a sexta, 9h às 18h. Mensagens recebidas no fim de semana serão respondidas na segunda-feira.
Posso devolver um produto sem motivo?
Sim! Você tem direito de arrependimento. Pode devolver sem justificativa nos primeiros 30 dias.
Há garantia de satisfação?
Sim! Se não estiver satisfeito, pode devolver em 30 dias. Oferecemos reembolso integral (exceto frete de ida).
Sobre Segurança
Meus dados são seguros no site da Pablo Clock?
Sim! Usamos:
•Criptografia SSL/TLS
•Gateways de pagamento certificados (PCI DSS)
•Proteção contra fraude
•Dados armazenados com segurança
Minha senha é segura?
Sim, senhas são armazenadas com hash criptográfico. Ninguém, nem mesmo nossa equipe, pode ver sua senha.
O que fazer se suspeitar de fraude?
Se suspeitar de atividade fraudulenta:
1.Mude sua senha imediatamente
2.Entre em contato conosco
3.Contate seu banco
4.Monitore sua conta
Sobre Políticas
Onde encontro as políticas da Pablo Clock?
Todas as políticas estão disponíveis no rodapé do site:
•Política de Privacidade: Como tratamos seus dados
•Política de Reembolso: Devoluções e reembolsos
•Política de Frete: Entrega e rastreamento
•Termos de Serviço: Condições gerais de uso
•Sobre Nós: História e valores da empresa
A Pablo Clock segue a LGPD?
Sim! Estamos em conformidade total com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes.
Posso exercer meus direitos de privacidade?
Sim! Você tem direito de:
•Acessar seus dados
•Corrigir informações
•Solicitar exclusão (direito ao esquecimento)
•Receber dados em formato portável
Para exercer, entre em contato: sac@pabloclock.com
Não Encontrou Sua Dúvida?
Se não encontrou resposta aqui, entre em contato conosco:
Pablo Clock
E-mail: sac@pabloclock.com
WhatsApp: +55 11 95733-6060
Telefone: +55 11 95733-6060
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h (Horário de Brasília)
Estamos aqui para ajudar!